Assistance et FAQ
Tout ce qu'il vous faut pour tirer le meilleur de NearFind. Vous ne trouvez pas de réponse ? Écrivez-nous — une vraie personne lit chaque message.
Premiers pas
Que fait exactement NearFind ?
NearFind transforme votre téléphone en détecteur de signal Bluetooth. Quand un objet à vous — écouteurs, aide auditive, montre connectée, manette VR — est perdu à proximité mais hors de vue, NearFind lit la puissance de son signal Bluetooth et vous guide vers lui avec un radar chaud/froid, des bips qui s'accélèrent et une vibration croissante.
À quelle distance l'appareil perdu doit-il être ? (merci de lire)
NearFind est un localisateur de proximité. Il fonctionne sur environ 5 à 10 mètres (15 à 30 pieds), ce qui est parfait pour trouver un objet caché dans une pièce, un sac, une voiture ou sous un meuble. Ce n'est pas un traceur GPS et il ne peut pas localiser un appareil laissé dans une autre ville ni un téléphone perdu sur une carte. La portée réelle dépend des murs, des meubles, de votre corps et des interférences.
Quels appareils puis-je trouver ?
Presque tous les appareils utilisant Bluetooth : écouteurs et casques, aides auditives, montres connectées, manettes VR, manettes de jeu, claviers, stylets, enceintes, porte-clés, traceurs Bluetooth, certains appareils médicaux, microphones et plus encore. Des profils dédiés ajustent le modèle de signal pour les aides auditives, la VR, l'audio pro, les seniors, le médical et la famille.
L'appareil perdu doit-il émettre un son ?
Non. NearFind écoute le signal Bluetooth que l'appareil diffuse déjà : il fonctionne même avec des appareils silencieux. Il existe aussi une action optionnelle « Faire sonner » qui tente de faire sonner un appareil connecté, mais certains appareils restent silencieux — le guidage chaud/froid n'en dépend pas.
Fonctionne-t-il hors ligne / sans compte ?
Oui. NearFind est local d'abord : toute l'expérience de recherche fonctionne sans connexion Internet ni compte. Un compte anonyme optionnel (sans e-mail requis) vous permet de synchroniser votre Coffre entre vos propres téléphones.
Dépannage
NearFind ne trouve pas mon appareil. Pourquoi ?
Les raisons les plus courantes : l'appareil est à court de batterie ; il est hors de portée Bluetooth ; il ne diffuse pas de signal Bluetooth détectable (certains appareils cessent d'émettre quand ils sont connectés ou en veille) ; ou de fortes interférences dues aux murs, au métal et aux autres appareils électroniques. Essayez de bouger lentement, de vous tourner sur le côté (votre corps bloque le signal) et de vous rapprocher de l'endroit où vous l'avez eu pour la dernière fois — l'indice « vu pour la dernière fois » peut aider.
Le signal semble instable ou imprécis.
La puissance d'un signal Bluetooth fluctue naturellement. NearFind la lisse avec un filtre de Kalman et affiche une flèche de tendance (« ça chauffe » / « ça refroidit ») pour que vous puissiez vous fier à la direction plutôt qu'à une mesure isolée. Activez le Mode expert pour voir les valeurs brutes en dBm si vous préférez. Le calibrage manuel (Pro) permet un réglage fin pour un appareil précis.
Dois-je accorder l'autorisation de position ?
Sur Android, le système d'exploitation exige l'autorisation de position pour le scan Bluetooth — c'est une règle d'Android, pas un choix de NearFind. Nous utilisons aussi une position approximative uniquement pour mémoriser où un appareil a été vu pour la dernière fois. Nous ne construisons aucun historique de position continu. Consultez notre politique de confidentialité.
Tarifs, achats et confidentialité
NearFind est-il gratuit ? Y a-t-il un abonnement ?
La boucle de recherche essentielle est entièrement gratuite et illimitée. Les mises à niveau optionnelles sont des achats uniques — jamais un abonnement. Une seule mise à niveau débloque les appareils enregistrés illimités, le calibrage manuel et tous les profils d'appareils. Une petite bannière optionnelle apparaît uniquement dans les Réglages et peut être supprimée à tout moment.
Comment restaurer un achat ou obtenir un remboursement ?
Utilisez « Restaurer les achats » dans l'Application pour réappliquer une mise à niveau sur un nouvel appareil (avec le même compte de boutique). Les remboursements sont gérés par l'Apple App Store ou Google Play selon leurs politiques de remboursement — contactez la boutique pour un remboursement, et contactez-nous pour restaurer un droit.
Mes données sont-elles privées ? Les vendez-vous ?
Vos données restent les vôtres. NearFind est local d'abord, utilise un compte anonyme sans e-mail, et nous ne vendons jamais vos données ni ne construisons de profils publicitaires à partir des appareils que vous cherchez. Les échantillons bruts de signal ne quittent jamais votre téléphone et sont supprimés automatiquement après 7 jours. Tous les détails dans la politique de confidentialité.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez des éléments individuels dans l'Application à tout moment, ou demandez la suppression complète de votre compte depuis les Réglages (ou par e-mail). La suppression de votre compte anonyme efface définitivement toutes les données cloud associées. Voir la politique de confidentialité §8.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil, la version de l'OS et la version de NearFind pour une aide plus rapide.